自动处理高频咨询
商品、发货、运费、尺码、活动等重复问题由AI优先接待。
AI自动接待、售后识别、知识库问答已集成
面向电商店铺的 AI 客服工作台
芝麻AI客服把智能回复、商品知识库、关键词规则、问题会话池和人工接管集中到一个桌面端工作台， 让客服团队更快处理高频咨询和售后问题。
AI建议
该买家咨询售后问题，建议优先按规则回复或转人工。
今日接待
自动回复率 86%
为电商客服团队设计的核心能力
千牛消息监听
店铺数量不设限
商品知识库
关键词规则
问题会话池
机器码授权
Download
下载最新客户端
⚡
这个快递怎么还没到？
亲，这边先帮您查看物流状态。
按店铺知识回答
从商品知识库和全局规则里取答案，减少客服口径不一致。
买家这个订单可以处理售后吗？
AI助手已识别售后场景，建议收集凭证后转人工。
询问 AI 助手...
Support desk
把客服会话、设置和复盘放在一个地方
不需要在多个窗口之间来回切换，常用动作都围绕客服接待流程组织。
智能对话中心
实时接收买家消息，按间隔自动回复，支持查看会话、状态和AI日志。
关键词规则
常见问题、风险词、转人工词可以提前配置，优先于模型判断。
问题会话池
把待处理、需人工、风险会话集中展示，减少漏处理。
售后场景识别
识别退款、退换、质量问题等售后场景，按规则进入人工或问题池。
按电脑授权
授权跟随电脑设备，不按店铺数量限制接入；一台电脑可集中管理多个店铺。
商品知识库
已同步
搜索商品、SKU、售后规则
发货规则48小时内发货，偏远地区延迟
售后口径质量问题先收集凭证再处理
转人工规则退款、投诉、质量问题优先接管
Knowledge base
让 AI 按店铺知识回答，而不是自由发挥
商品知识、发货规则、售后口径和特殊限制都可以沉淀到知识库。 AI回复会优先参考这些内容，避免客服口径不一致。
- 商品与 SKU 资料统一维护
- 全局知识和单品知识同时支持
- 敏感规则可从模型提示中隐藏，只给代码路由使用
Workflow
从接待到接管的完整闭环
- 连接店铺登录授权后监听买家消息和店铺会话。
- 读取知识加载商品知识库、关键词规则和本地配置。
- 自动回复按场景生成短回复，并记录AI处理日志。
- 异常接管售后、物流、退款等问题进入人工或问题池。
Get started
把你的客服流程接入 AI 自动化工作台
适合电商店铺、客服外包团队和多账号运营场景。
